Au fil des années, le Groupe RDI a structuré son offre de Support et de Tierce Maintenance Applicative (TMA). Au terme d’un processus constant d’amélioration, celle-ci est aujourd’hui un élément décisif du renouvellement de la confiance de nos clients auprès de nos services.

Notre service d'assistance et de maintenance est articulé autour de deux cellules :

• Une cellule de support (ou Hotline)
• Une cellule dédiée à la TMA



• 15 consultants expérimentés
• Un guichet unique pour l’ensemble des technologies supportées par le Groupe RDI
• Un accès privilégié au plus haut niveau de support proposé par chacun des éditeurs et constructeurs
• 3500 appels par mois
• La garantie que tous les appels sont traités en temps et en heure
• La proximité : tous les ingénieurs et consultants étant localisés sur Nîmes.



• Elle est en charge de la prise en compte des demandes du client
    o Organisée en 3 niveaux :
    o Prise d’appel
    o Niveau 1 : correction d’incident mineur
    o Niveau 2 : expertise

• A l’aide d’outils sur mesure, elle réalise :
    o L’affectation des dossiers
    o Le suivi de la réalisation des dossiers
    o Les relances sur les dossiers
    o Le déclenchement d’alertes


• 12 ingénieurs et consultants experts
• Une équipe d’experts, certifiés sur les technologies déployées
• L’assurance d’une réactivité maximum
• Des outils spécifiques de suivi et de gestion
• Un guichet unique sur le projet
• La proximité : tous les ingénieurs et consultants étant localisés sur Nîmes.


• C’est le 4ème niveau de la cellule Support
• Elle est dédiée et adaptée au projet
• Elle est composée d’intervenants certifiés et expérimentés sur vos technologies, et qui connaissent vos applications et votre environnement
• Elle est pilotée par un Chef de projet stable durant la vie du projet
• Elle est en charge de toutes les actions de maintenance sur la TMA
• Elle utilise un outil de suivi et de management de la TMA : LORI, qui permet de suivre en temps réel l’avancement de chaque incident